Управление отзывами

Этот инструмент предназначен для тех, кто продаёт товары на маркетплейсах и хочет повысить вовлечённость покупателей, улучшить репутацию продукта и оптимизировать процессы получения отзывов.

Настройки отзывов

Окно настройки отзывов позволяет устанавливать параметры ответов, генерируемых нейросетью.

Аккаунты для автоматического ответа - в поле выбора аккаунтов для автоматического ответа вы можете выбрать желаемые аккаунты маркетплейсов, для которых тексты ответа на отзывы будут генерироваться и отправляться в автоматическом режиме.

Подпись под отзывы - если вам необходимо в блоке ответа использовать имя менеджера или название организации, необходимо заполнить поле “Подпись под отзывы”. Нежелательно использовать в подписи контактные номера телефонов или электронную почту, подобные ответы маркетплейсы обычно блокируют.

Для персонализированного обращения в ответе, используйте настройку Обращаться к покупателю по имени.

Настройки Оповещать о новых отзывах и Оповещать об ответах на отзывы позволяют получать информацию через бота в telegram, доступ к которому осуществляется в разделе “Привязать Telegram” на этой же странице.

Отвечать только на отзывы с рейтингом и Отправлять уведомления в Telegram отзывы с рейтингом - дополнительный блок настроек позволяет включить автоматические ответы и оповещения только для отзывов с заданным рейтингом. Как подключить Telegram - см. раздел Привязка Telegram к аккаунту

Вы можете ознакомиться с подробной информацией в видео-руководстве:

Работа с отзывами

Фильтры

Этот раздел интерфейса позволяет фильтровать отзывы по различным критериям, чтобы упростить процесс поиска нужных отзывов и ускорить работу с ними.

Элементы интерфейса:

Поле поиска (верхняя часть): Позволяет искать отзывы по названию товара или артикулу. Введите текст или артикул, и список отзывов обновится в соответствии с вашим запросом.

Фильтры:

Маркетплейс: Фильтр по маркетплейсу, на котором размещены отзывы. Выберите нужную платформу из выпадающего списка (например, Ozon, Wildberries и Яндекс.Маркет).

Аккаунт: Фильтр по конкретному аккаунту продавца, если у вас несколько учётных записей на выбранном маркетплейсе. Позволяет отсортировать отзывы только по одному аккаунту.

Статус: Фильтр по статусу обработки отзывов. Может включать такие статусы, как «Товар выкуплен», «Товар не выкуплен».

Статус ответа: Позволяет выбрать отзывы, на которые уже был или не был дан ответ. Фильтр облегчает контроль за своевременностью реагирования на комментарии клиентов.

Рейтинг: Фильтр по рейтингу отзыва (например, от 1 до 5 звёзд). Используется для анализа положительных и негативных отзывов.

Обновление отзывов

Информация

Отзывы с маркетплейсов загружаются в систему автоматически каждые 30 минут. Это обеспечивает регулярное обновление данных и своевременное получение новой информации о комментариях клиентов.

Как работает обновление:

• Автоматическая загрузка: Система каждые 30 минут отправляет запросы на маркетплейсы и обновляет список отзывов, чтобы вы всегда имели доступ к актуальной информации.

• Ручное обновление: Если вам необходимо получить отзывы немедленно, вы можете использовать кнопку Обновить список. Это позволяет вручную запросить последние отзывы, не дожидаясь автоматического обновления.

Ручной ответ на отзывы

В случае, если вы (к примеру) выбрали автоматическое создание ответов только для положительных отзывов с оценкой 4 и 5 звёзд, а для негативных отзывов (с оценкой 1–3 звезды) предпочитаете оставлять персональные ответы, система позволяет это сделать с помощью удобного интерфейса.

Шаги для ручного ответа на отзыв:

• Выбор отзыва: В левой части экрана представлен список отзывов. Выберите отзыв с низким рейтингом, который вы хотите обработать вручную. (Можно воспользоваться фильтрацией по рейтингу)

• Просмотр деталей отзыва: После выбора отзыва в правой части интерфейса отображаются все детали: Оценка от покупателя. Товар, к которому относится отзыв. Фото. Комментарий клиента с достоинствами и недостатками, если они указаны.

• Генерация автоматического ответа: Если вам нужно быстро сгенерировать ответ, можно нажать кнопку Сгенерировать ответ. Система автоматически предложит вариант ответа на основе данных отзыва и общих шаблонов.

• Редактирование ответа: Автоматически сгенерированный ответ можно изменить вручную. В текстовом поле под комментарием от покупателя вы можете скорректировать текст, добавив индивидуальные детали или отредактировав предложенный вариант.

• Отправка ответа: После того как вы отредактируете или составите свой ответ, нажмите кнопку «Отправить ответ». Ваш ответ будет отправлен клиенту, но сперва он пройдёт модерацию на маркетплейсе на соответствие правилам.

Примечание

Все ответы публикуются только после проверки модератором маркетплейса, что гарантирует соблюдение правил площадки.

Этот функционал позволяет вам гибко работать с отзывами: автоматизировать процесс для положительных оценок и при этом вручную обрабатывать отзывы с низкими рейтингами для более внимательной и персональной работы с клиентами.

Необходимые настройки для работы

Подключение кабинета маркетплейса

Для того чтобы начать получать отзывы, необходимо подключить кабинет маркетплейса к системе. Это обязательный шаг, который позволит сервису загружать и обрабатывать отзывы о ваших товарах.

Как подключить кабинет маркетплейса:

1. Нажмите на кнопку Кабинеты маркетплейсов: В личном кабинете системы найдите и нажмите кнопку Кабинеты маркетплейсов. Эта кнопка открывает раздел для подключения учётных записей маркетплейсов.
2. Следуйте инструкциям по подключению: После нажатия на кнопку система предложит вам пошаговые инструкции для интеграции кабинета маркетплейса. Вам потребуется авторизоваться в маркетплейсе и предоставить необходимые права доступа для загрузки отзывов.

Для более детальной информации о процессе подключения кабинетов маркетплейсов, вы можете ознакомиться с инструкцией в разделе документации «Кабинеты маркетплейсов». Там вы найдёте подробное описание каждого шага, а также возможные вопросы и решения.

Подключение уведомлений в Telegram

Для того чтобы получать уведомления в Telegram о новых отзывах и ответах на отзывы, необходимо выполнить следующие шаги:

1. Привязать аккаунт к Telegram. Как это сделать можно ознакомиться в данном разделе: Привязка Telegram к аккаунту
2. Перейдите в раздел «Настройки отзывов», где можно выбрать, какие именно уведомления вы хотите получать:
3. Оповещать о новых отзывах: Включите эту опцию, чтобы получать уведомления каждый раз, когда появляется новый отзыв на вашем товаре.
4. Оповещать об ответах на отзывы: Включите эту настройку, чтобы быть в курсе ответов на оставленные вами ответы на отзывы.

Преимущества Telegram-уведомлений

Мгновенное оповещение: Вы всегда будете знать о новых отзывах или ответах на ваши комментарии, что позволит быстрее реагировать на запросы клиентов.